Dies berichtet die CIO in ihrer Online-Ausgabe und bezieht sich dabei auf eine aktuelle Umfrage des Marktforschungsinstituts IDC unter 200 Unternehmen. Demnach können sich 25 Prozent der Anwender vorstellen, ITSM-Software als Software as a Service aus der Wolke zu beziehen. Skepsis herrscht allerdings noch bei den Themen Sicherheit, Kosten und Kontrolle.