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Interviewgast in dieser Folge ist Ralf Mühlenhöver von der Firma VIER, einem Anbieter von cloudbasierter Software für den Kundendialog. Im Mittelpunkt des Gesprächs stehen die Ergebnisse einer Trendstudie mit dem Titel “Einsatz moderner KI-Technologien in der Kundenbetreuung mittelständischer Unternehmen”, die von der Firma VIER in Auftrag gegeben wurde.