Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Cloud Computing Report Podcast. Mein heutiger Interviewgast ist Robert Weber, Mitbegründer und Chief Marketing Officer der Firma knowhere.
Das Unternehmen aus Hamburg entwickelt und vertreibt KI-basierte Chatbots für die moderne Kundenkommunikation.
Chatbots: KI-unterstützte Helfer im direkten Kundenkontakt
Chatbots werden heute von immer mehr Unternehmen in der Kundenkommunikation und im Kundenservice eingesetzt. Nach einer kurzen Einführung erklärt Robert zuerst einmal Konzept und Arbeitsweise der von seinem Unternehmen entwickelten “künstlichen Mitarbeiter” im Kundendienst.
XING, Geberit, Velux: Namhafte Unternehmen setzen auf knowhere Knowhow und Lösungen
Obwohl das Unternehmen erst 2015 gegründet wurde, setzen bereits namhafte Unternehmen wie das Business-Netzwerk XING, der weltweite Marktführer für Sanitärprodukte Geberit oder der dänische Hersteller von Dachfenstern Velux auf die KI-gestützte Technologie von knowhere. Im Gespräch erläutert Robert am Beispiel dieser drei Unternehmen, in welchen, ganz unterschiedlichen Einsatzbereichen die Chatbots zum Einsatz kommen, welchen Nutzen sie den Kunden der jeweiligen Unternehmen bringen und weshalb sich die Unternehmen seiner Meinung nach für sein Unternehmen entschieden haben.
Künstliche Intelligenz: Der Kampf “Mensch gegen Maschine” (?)
Beim Thema Künstliche Intelligenz schrillen bei vielen Menschen immer noch die Alarmglocken. Häufig wird der Einsatz der neuen Technologie mit dem Kampf Mensch gegen Maschine gleichgestellt, den immer häufiger die Maschine gewinnt. Im Interview sprechen wir deshalb auch über dieses Thema. Robert erläutert, wie er und seine Kollegen diesen Sorgen und Ängsten begegnen.
Von der Reise-App zur Chatbot-Lösung
Danach springen wir noch einmal kurz zurück zum Anfang der noch kurzen Firmengeschichte von knowhere. Die ursprüngliche Geschäftidee des Unternehmens bestand eigentlich darin, eine Reise-App zu entwickeln und zu vermarkten. Wie es dann dazu kam, dass aus der Reise-App eine Chatbot-Lösung wurde, erzählt Robert im Gespräch.
Wie immer, wenn personenbezogene Daten eine Rolle spielen, kommt natürlich auch das Thema Datenschutz und Datensicherheit zur Sprache, so auch im Fall von knowhere. Das Unternehmen hat sich gerade erst an der Initiative Cloud Services Made in Germany beteiligt. Im Interview sprechen wir kurz darüber, welche Rolle “Made in Germany” und Datenhaltung in Deutschland für das knowhere Business spielen
Und zum Abschluss gibts dann wieder den obligatorischen Blick in die Kristallkugel.
Update Juli 2020
Ab sofort tritt knowhere unter dem Brand “moin.ai” auf.
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Literaturtipp: Cloud Computing in Deutschland – vom ASP-Hype bis heute
Und zum Abschluss wieder der Hinweis auf das Buch “Cloud Computing in Deutschland – vom ASP-Hype bis heute“. Das Fachbuch von Cloud Computing Report-Herausgeber Werner Grohmann ist als Hardcover/Paperback oder als E-Book erhältlich.